[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/wordpress-test.innlog.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Home-_-Innlog-2.svg\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbcontain\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_center\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||2px|||\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.25.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#042a1a\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb48px\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb|700|||||||\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#041a1a\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb35px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||3px||false|false\u00a0\u00bb header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb35px\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb|300|||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.6em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|0px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb|0px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb|0px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb|0px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb|0px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|0px||0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb15px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Fermetures des magasins, confinements, couvre-feux, restrictions de d\u00e9placements\u2026 la COVID-19 a eu de nombreux impacts sur notre environnement quotidien. Dans ce contexte, les comportements d\u2019achat des consommateurs ont connu de profondes mutations et les entreprises ont d\u00fb faire preuve de r\u00e9silience et d\u2019une grande adaptabilit\u00e9. Alors que la pand\u00e9mie a mis de nombreux acteurs \u00e9conomiques \u00e0 l\u2019arr\u00eat, certains sont parvenus \u00e0 tirer leur \u00e9pingle du jeu. Grand gagnant de cette situation sanitaire sans pr\u00e9c\u00e9dent : l\u2019e-commerce. La part des ventes en ligne (produits et services) a connu une hausse de 8,5% et atteint 112 milliards d\u2019euros en 2020 [1]. Caract\u00e9ris\u00e9 par un environnement ultra concurrentiel et des attentes consommateurs exigeantes, le secteur du e-commerce soul\u00e8ve de nombreux d\u00e9fis pour les entreprises.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb2_5,3_5″ custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb5px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb50px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb2_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/wordpress-test.innlog.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Ecommerce-web-page-bro.svg\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbE-commerce\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbE-commerce\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_tablet=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_phone=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb align_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb max_height=\u00a0\u00bb436px\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb27px|||||\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|20px|20px|20px|20px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb3_5″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb42px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb text_orientation_tablet=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb text_orientation_phone=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb text_orientation_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les deux p\u00e9riodes de confinement ont entra\u00een\u00e9 des pics d\u2019activit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent sur la vente en ligne de produits. Entre ces deux p\u00e9riodes, les ventes sont rest\u00e9es \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. Le e-commerce ne repr\u00e9sentait que 9,8% du commerce de d\u00e9tail en 2019, il en repr\u00e9sente aujourd\u2019hui 13,4%\u00a0[2]. Le secteur a vu l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux acteurs alors absents du paysage (magasins physiques) et a jou\u00e9 pour ces derniers un v\u00e9ritable r\u00f4le d\u2019amortisseur \u00e9conomique en leur permettant de conserver une activit\u00e9. Ainsi, on compte 17 400 sites suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 l\u2019an dernier\u00a0[3]<\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_text=\u00a0\u00bbPRENDRE RENDEZ-VOUS\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb17px\u00a0\u00bb button_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#042a1a\u00a0\u00bb button_border_width=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb button_border_radius=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb button_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb button_icon=\u00a0\u00bb||fa||900″ button_icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb button_on_hover=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb15px|25px|15px|50px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00a0\u00bbon|hover\u00a0\u00bb button_bg_color__hover=\u00a0\u00bb#0b5a36″ button_bg_enable_color__hover=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Mais cette digitalisation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e des ventes et cette d\u00e9mocratisation des usages n\u2019ont pas n\u00e9cessairement liss\u00e9 la grande concurrence qui existe entre les acteurs du e-commerce. Au contraire, les in\u00e9galit\u00e9s entre les commer\u00e7ants se sont renforc\u00e9es. Face aux g\u00e9ants du e-commerce (Amazon, Cdiscount, Fnac, Vente-priv\u00e9e, eBay\u2026), les commer\u00e7ants connaissent des difficult\u00e9s \u00e0 s\u2019imposer. Plus segmentant encore, tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s n\u2019ont pas connu la m\u00eame croissance. Ainsi, certains secteurs ont vu leurs ventes en ligne augmenter\u00a0: m\u00e9dias (+46%), grande distribution (+42%), pharmacie \/ parapharmacie (+25%) et t\u00e9l\u00e9com (+23%). Alors que d\u2019autres ont connu une forte baisse de trafic\u00a0: joaillerie (-25%), voyage (-22%), luxe (-19%), retail mode (-14%)\u00a0[4].<\/p>\n Quelles sont les perspectives pour ces acteurs du e-commerce qui peinent \u00e0 trouver leur place\u00a0? Dans ce contexte ultra concurrentiel soumis \u00e0 de fortes mutations technologiques, il est essentiel de proposer des services et des outils de vente en ligne toujours plus innovants, disruptifs et efficients afin d\u2019am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n La COVID-19 a modifi\u00e9 profond\u00e9ment les comportements d\u2019achat. D\u2019une part, elle a renforc\u00e9 et confirm\u00e9 les habitudes des consommateurs d\u00e9j\u00e0 familiers aux achats digitalis\u00e9s. D\u2019autre part, la crise sanitaire a \u00e9t\u00e9 l\u2019occasion pour de nombreux consommateurs d\u2019adopter de nouveaux comportements d\u2019achat. Ainsi, 9% des consommateurs r\u00e9alisent plus d\u2019achat en ligne qu\u2019avant la crise sanitaire et 6 personnes sur 10 affirment vouloir continuer d\u2019effectuer leurs achats en ligne une fois la crise pass\u00e9e. En effet, 80% d\u2019entre eux affirment qu\u2019ils recommenceront \u00e0 r\u00e9aliser des achats digitalis\u00e9s \u00ab\u00a0non-essentiels\u00a0\u00bb post-confinement\u00a0[5]<\/a>.<\/p>\n Avec ce nouveau vivier de clients, l\u2019e-commerce semble avoir de belles perspectives devant lui. Mais le consommateur n\u2019est jamais acquis. Bien que la r\u00e9ouverture des magasins et un retour \u00e0 la normal peinent \u00e0 \u00eatre annonc\u00e9s, les acteurs du e-commerce doivent parvenir \u00e0 convertir et fid\u00e9liser ces nouveaux clients en vue d\u2019une croissance durable. En recherche d\u2019une exp\u00e9rience client omnicanale irr\u00e9prochable, les consommateurs attendent des acteurs du e-commerce des services innovants et efficaces, garantissant coh\u00e9rence, accessibilit\u00e9, fluidit\u00e9 et rapidit\u00e9. \u00c0 ces exigences s\u2019ajoutent des attentes exacerb\u00e9es par la crise\u00a0tels que le besoin de personnalisation, d\u2019humanisation et de proximit\u00e9.<\/p>\n Le e-commerce conna\u00eet depuis le d\u00e9but de la crise sanitaire de profondes mutations. Les comportements d\u2019achats ont rapidement \u00e9volu\u00e9 en faveur de la vente en ligne. Pour autant, les acteurs du e-commerce vont devoir faire face \u00e0 de nombreux d\u00e9fis,\u00a0dans un contexte ultra concurrentiel o\u00f9 les attentes des consommateurs se font de plus en plus exigeantes. Arm\u00e9s des bons outils, les commer\u00e7ants parviendront \u00e0 trouver leur place et assurer une croissance durable de leurs ventes digitales.<\/p>\n [1]\u00a0Fevad\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Bilan du e-commerce en 2020\u00a0\u00bb<\/a>\u00a0(\u00e9tude f\u00e9vrier 2021)<\/p>\n [2]\u00a0Ibid.<\/p>\n [3]\u00a0Ibid.<\/p>\n [4] Contentsquare\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0L\u2019impact du Coronavirus sur l\u2019e-commerce mondial\u00a0: analyse de 4,4 milliards de sessions\u00a0\u00bb<\/a>(\u00e9tude de mars 2020)<\/p>\nUn secteur en plein boom mais aux fortes in\u00e9galit\u00e9s<\/h2>\n
Des attentes clients exigeantes qui soul\u00e8vent de nombreux d\u00e9fis<\/h2>\n